Avis de confidentialité

L’objectif de cet avis est de fournir des détails sur le traitement par Coloplast des informations personnelles des personnes qui donnent leur consentement pour :  1. Consentement relatif à la commande, 2. Consentement relatif aux services d’assistance, 3. Consentement relatif à l’échantillon, et/ou 4. Autorisation de marketing.

1.   Qui est responsable du traitement de mes informations ?

Le Groupe Coloplast se compose de nombreuses sociétés dans le monde entier. Les sociétés de Coloplast qui fournissent les services que vous souscrivez sont conjointement responsables du traitement de vos informations. Certains services sont fournis par la société Coloplast locale de votre pays/région, tandis que d’autres sont fournis par Coloplast A/S au Danemark (siège), tandis que les services sont fournis conjointement par les Parties.

À cet effet, les Parties ont conclu un accord en vertu de l’article 26 du RGPD en vertu duquel la responsabilité principale d’obtenir un consentement correct, à savoir pour la validité du consentement, incombe à l’entité locale du groupe Coloplast en collaboration avec le siège, tandis que le siège et votre entité locale du groupe Coloplast partagent la responsabilité de maintenir les données à jour. Le siège supprimera ou anonymisera les données. Pour plus d’informations, veuillez contacter privacy.be@coloplast.com ou visiter Data Privacy and Security - Corporate (coloplast.com). Vous pouvez voir les sociétés Coloplast responsables pour les options de consentement pertinentes à la section (2.) en bas. En ce qui concerne les consentements que vous donnez, « Coloplast » est le responsable du traitement des données, comme indiqué ci-dessous.

2.   Comment mes informations sont-elles traitées ?

Dans la plupart des cas, lorsque vous contactez Coloplast, nous traiterons principalement vos données sur la base d’une relation contractuelle entre vous et Coloplast. Mais comme nous traiterons également des informations inhérentes à votre situation médicale (données sensibles), nous avons également besoin de votre consentement pour traiter les commandes ou les demandes d’échantillons et vous fournir des services d’assistance.

Le tableau ci-dessous répertorie les différentes options de consentement que vous pouvez choisir. Pour chaque option de consentement, il indique (i) les finalités pour lesquelles vos informations sont utilisées et, pour chaque finalité, les informations que nous collectons, (ii) avec qui les informations sont partagées, (iii) la durée de conservation, et (iv) sur quelle base juridique le traitement est effectué. Une description de la base juridique est faite en référence aux articles pertinents du Règlement général sur la protection des données de l’UE (« RGPD »).

Les informations que Coloplast peut collecter dépendent du ou des services auxquels vous avez souscrit et du ou des consentements que vous avez donnés. Voir les détails pour chaque option de consentement ci-dessous. Les informations énumérées pour chaque option de consentement ci-dessous sont des exemples des informations que Coloplast peut collecter. En fonction des informations que vous avez (volontairement) fournies à Coloplast, Coloplast peut uniquement détenir certaines des informations mentionnées ci-dessous.

1. Consentement relatif à la commande (consentement à court terme)

À quelle(s) fin(s) recueillez-vous et utilisez-vous des informations me concernant ?

Pour traiter vos commandes de produits et de services, y compris la livraison, le traitement des ordonnances et la communication avec les professionnels de santé et/ou les autorités dans la mesure nécessaire au traitement de votre commande, pour enregistrer les informations que vous nous fournissez et pour gérer les préférences que vous avez choisies (catégories de données 1.-4.)

Quelles informations me concernant sont collectées ?

Les informations collectées sont les informations que vous fournissez à Coloplast dans le cadre de votre commande.

Par exemple :

1. Données personnelles (prénom, nom, adresse postale et, le cas échéant, date de naissance, sexe et numéro d’identification nationale) ;

2. Coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone si nécessaire)

3. Détails sur la santé et le produit si nécessaire pour l’achat (type de produits utilisés, type d’intervention chirurgicale, date de l’intervention chirurgicale, poids, taille

4. Détails de la transaction et de l’activité (commandes et factures)

Avec qui partagez-vous ces informations ?

Tiers agissant sur instruction de Coloplast (par ex. fournisseurs de services de cloud computing, logiciels de traitement des paiements, logiciels ERP tiers). Coloplast ne vend ni ne partage vos informations avec d’autres tiers qui les utilisent à leurs propres fins.

Exceptionnellement, vos informations peuvent être partagées avec des professionnels de santé ou des autorités dans la mesure nécessaire au traitement de votre commande, par exemple : lorsqu’ils fournissent, financent et/ou approuvent votre traitement médical.   

Sur quelle base juridique traitez-vous ces informations ?

Les informations sont traitées conformément aux obligations contractuelles et sur la base de votre consentement, cf. article 6, paragraphe 1, point b), et article 6, paragraphe 1, point a), cf. 9(2)(a) du RGPD.

Combien de temps conservez-vous ces informations ?

Ce consentement à court terme est valable 12 mois.

Les données seront supprimées si un utilisateur retire son consentement (sauf si nous devons conserver les données conformément à la loi) ou si l’utilisateur n’a pas donné à Coloplast, dans les 12 mois, un autre formulaire de consentement pour le traitement des données.

Les données relatives aux transactions sont conservées à des fins de documentation conformément à la législation locale applicable, par ex. le droit en matière de comptabilité, de fiscalité, de qualité ou de limitation des actions.

Responsable(s) du traitement

L’entité Coloplast locale avec laquelle vous interagissez dans votre pays (cliquez sur le lien pour voir les entités locales).

et

Coloplast A/S, 3050 Humlebaek, Danemark

conjointement (vous trouverez plus d’informations sur la répartition de leurs responsabilités ici).

 2. Consentement relatif aux services d’assistance

À quelle(s) fin(s) recueillez-vous et utilisez-vous des informations me concernant ?

Stocker les informations que vous nous fournissez et gérer vos préférences (catégories de données 1.-6.)

Fournir des conseils, une formation et une assistance personnalisés sur les produits (catégories de données 1.-5.)

Personnaliser les informations que Coloplast vous enverra en fonction de vos préférences et de vos informations et en vous envoyant des messages de service, des rappels et des enquêtes personnalisés (catégories de données 1., 3., 4., 6.)

Vous fournir des services infirmiers, y compris des évaluations (si un tel service est proposé dans votre pays et que vous y êtes inscrit(e)) (catégories de données 1, 3, 6.)

Développer et/ou améliorer sur une base agrégée les produits, technologies, algorithmes, pratiques de communication, applications et autres services Coloplast, y compris en comprenant l’expérience utilisateur, le comportement et les préférences. Cela inclut également l’obtention d’informations et le développement et la documentation des arguments produits et marketing liés aux produits et services Coloplast. (catégories de données 1., 3., 4., 5.)

Partager vos informations avec des tiers qui vous fournissent, financent et/ou approuvent votre traitement médical, si nécessaire pour vous fournir le service d’assistance, cf. Colonne 3 (catégories de données 1.-5.)  

Traiter vos commandes de produits et d’échantillons et vos demandes de service, y compris la livraison, le traitement des ordonnances et la communication avec les professionnels de santé et/ou les autorités dans la mesure nécessaire au traitement de votre commande. (catégories de données 1, 2, 3 )

Quelles informations me concernant sont collectées ?

Les informations collectées sont celles que vous fournissez à Coloplast.

Par exemple :

1. Données personnelles (prénom, nom, adresse postale et, si nécessaire, date de naissance, sexe),  

2. Coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone si nécessaire) ;

3. Détails sur la santé et le produit si nécessaire pour l’achat (type de produits utilisés, type d’intervention chirurgicale, date de l’intervention chirurgicale, poids, taille)

4. Préférences en matière d’information : Le type d’informations que vous avez choisi de recevoir ;

5. Détails de la transaction et de l’activité : Commandes, factures, date et heure des appels, réunions et autres interactions avec Coloplast ; 

6. Autres informations que vous pouvez partager avec Coloplast dans le cadre du programme d’assistance.

Avec qui partagez-vous ces informations ?

Tiers agissant sur instruction de Coloplast (par ex. fournisseurs de services de cloud computing, de logiciels de traitement des paiements, de logiciels ERP tiers) Coloplast ne vend ni ne partage vos informations avec d’autres tiers qui les utilisent à leurs propres fins.

Exceptionnellement, vos informations peuvent être partagées avec des professionnels de santé ou des autorités (organismes publics) ou des tiers qui fournissent des financements (remboursement) et/ou approuvent votre traitement médical (ordonnances) dans la mesure nécessaire au traitement de votre demande d’assistance et des services associés.  

Sur quelle base juridique traitez-vous ces informations ?

Les informations sont traitées conformément aux obligations contractuelles et sur la base de votre consentement, cf. article 6, paragraphe 1, point b), et article 6, paragraphe 1, point a), cf. 9(2)(a) du RGPD.

Combien de temps conservez-vous ces informations ?

Les données seront supprimées si un utilisateur retire son consentement ou si aucune interaction n’a eu lieu entre l’utilisateur et Coloplast au cours des trois années précédentes (les interactions incluent toute demande d’assistance, commande, lettre, e-mail, appel ou tout autre type de communication).

Les données relatives aux transactions sont conservées à des fins de documentation conformément à la législation locale applicable, par ex. le droit en matière de comptabilité, de fiscalité, de qualité ou de limitation des actions.

Responsable(s) du traitement

L’entité Coloplast locale avec laquelle vous interagissez dans votre pays (cliquez sur le lien pour voir les entités locales).

et

Coloplast A/S, 3050 Humlebaek, Danemark

conjointement (vous trouverez plus d’informations sur la répartition de leurs responsabilités ici).

3. Modèle de consentement

À quelle(s) fin(s) recueillez-vous et utilisez-vous des informations me concernant ?

Pour traiter vos commandes de produits et de services, y compris la livraison. (catégories de données 1.-5.)

Fournir des conseils, une formation et une assistance personnalisés sur les produits (catégories de données 1.-5.)

Personnaliser les informations que Coloplast vous enverra en fonction de vos préférences et de vos informations, et en vous envoyant des messages de service personnalisés, des rappels et des enquêtes (catégories de données 1., 3., 4., 6.)

Vous fournir des services infirmiers, y compris des évaluations (si un tel service est proposé dans votre pays et que vous y êtes inscrit(e)) (catégories de données 1, 3, 6.)

Développer et/ou améliorer sur une base agrégée les produits, technologies, algorithmes, pratiques de communication, applications et autres services Coloplast, y compris en comprenant l’expérience utilisateur, le comportement et les préférences. Cela inclut également l’obtention d’informations et le développement et la documentation des arguments produits et marketing liés aux produits et services Coloplast. (catégories de données 1., 3., 4., 5.)

Partager vos informations avec des tiers qui fournissent, financent et/ou approuvent votre traitement médical, cf. Colonne 3 (catégories de données 1.-5.)  

Traiter vos commandes de produits et d’échantillons, y compris la livraison, la manipulation des ordonnances et la communication avec les professionnels de santé et/ou les autorités dans la mesure nécessaire au traitement de votre commande. (catégories de données 1, 2, 3 )

Quelles informations me concernant sont collectées ?

Les informations collectées sont celles que vous fournissez à Coloplast.

Par exemple :

1. Données personnelles (prénom, nom, adresse postale et, si nécessaire, date de naissance, sexe) ; 

2. Coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone si nécessaire) ;

3. Détails sur la santé et le produit si nécessaire pour l’achat (type de produits utilisés, type d’intervention chirurgicale, date de l’intervention chirurgicale, poids, taille) ;

4. Préférences en matière d’information : Le type d’informations que vous avez choisi de recevoir ;

5. Détails de la transaction et de l’activité : Commandes, factures, date et heure des appels, réunions et autres interactions avec Coloplast ; 

6. Autres informations que vous pouvez partager avec Coloplast dans le cadre du programme d’assistance.

Avec qui partagez-vous ces informations ?

Tiers agissant sur instruction de Coloplast (ex : fournisseurs de services de cloud computing, de logiciels de traitement des paiements, de logiciels ERP tiers) Coloplast ne vend ni ne partage vos informations avec d’autres tiers qui les utilisent à leurs propres fins.

Sur quelle base juridique traitez-vous ces informations ?

Les informations sont traitées conformément aux obligations contractuelles et sur la base de votre consentement, cf. article 6, paragraphe 1, point b), et article 6, paragraphe 1, point a), cf. 9(2)(a) du RGPD.

Combien de temps conservez-vous ces informations ?

Tant que l’utilisateur y consent. Les données seront supprimées si un utilisateur retire son consentement ou si aucune interaction n’a eu lieu entre l’utilisateur et Coloplast au cours des trois années précédentes (les interactions incluent toute commande, lettre, e-mail, appel ou tout autre type de communication).

Les données relatives aux transactions sont conservées à des fins de documentation conformément à la législation locale applicable, par ex. le droit en matière de comptabilité, de fiscalité, de qualité ou de limitation des actions.

Responsable(s) du traitement

L’entité Coloplast locale avec laquelle vous interagissez dans votre pays (cliquez sur le lien pour voir les entités locales).

et

Coloplast A/S, 3050 Humlebaek, Danemark

conjointement (vous trouverez plus d’informations sur la répartition de leurs responsabilités ici).

4. Autorisation de marketing

À quelle(s) fin(s) recueillez-vous et utilisez-vous des informations me concernant ?

Communiquer avec vous par courrier, téléphone, e-mail, pour envoyer des newsletters et du matériel marketing, y compris promotionnel, sur les offres de Coloplast qui vous intéressent (catégories de données 1.-5.)

Personnaliser les informations que Coloplast vous enverra en fonction de vos préférences et de vos informations (informations personnelles, état de santé, informations sur la santé et le produit, informations sur la transaction et l’activité), y compris sous la forme de messages personnalisés, de rappels, d’offres spéciales et d’avantages (catégories de données 1.-5.)

Effectuer une analyse de segmentation basée sur vos données personnelles, votre état de santé, les détails de votre santé et de vos produits, les détails de vos transactions et de vos activités, ainsi que vos préférences en matière d’informations, et pour obtenir des informations, mener des campagnes sur mesure et vous cibler avec des informations pertinentes pour vous (catégories de données 1., 3., 4., 5.)

Quelles informations me concernant sont collectées ?

Les informations collectées sont celles que vous fournissez à Coloplast.

Par exemple :

1. Données personnelles (prénom, nom, adresse postale et, si nécessaire, date de naissance et sexe)  

2. Coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone si nécessaire)

3. État médical, santé et détails du produit si nécessaire pour l’achat (type de produits utilisés, type d’intervention chirurgicale, date de l’intervention chirurgicale, poids, taille)

4. Préférences en matière d’information : Le type d’informations que vous avez choisi de recevoir

5. Détails de la transaction et de l’activité : Commandes, factures, date et heure des appels, réunions et autres interactions avec Coloplast 

Avec qui partagez-vous ces informations ?

Tiers agissant sur instruction de Coloplast (ex : fournisseurs de services de cloud computing, de logiciels de traitement des paiements, de logiciels ERP tiers) Coloplast ne vend ni ne partage vos informations avec d’autres tiers qui les utilisent à leurs propres fins.

Sur quelle base juridique traitez-vous ces informations ?

Les informations sont traitées conformément aux obligations contractuelles et sur la base de votre consentement, cf. article 6, paragraphe 1, point b), et article 6, paragraphe 1, point a), cf. 9(2)(a) du RGPD.

Combien de temps conservez-vous ces informations ?

Tant que le consentement de l’utilisateur est valable.Les données seront supprimées si un utilisateur retire son consentement ou si aucune interaction n’a eu lieu entre l’utilisateur et Coloplast au cours des trois années précédentes (les interactions incluent toute commande, lettre, e-mail, appel ou tout autre type de communication).

Responsable(s) du traitement

L’entité Coloplast locale avec laquelle vous interagissez dans votre pays (cliquez sur le lien pour voir les entités locales).

Vos droits

Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement sans frais. Le retrait du consentement n’aura aucun impact négatif sur vous, mais vous ne pourrez plus bénéficier des services et avantages associés. Les consentements sont une condition préalable à l’obtention des services qu’ils couvrent (le consentement marketing est requis pour recevoir du matériel marketing, etc.). Le retrait du consentement ne compromet pas la légalité du traitement fondé sur le consentement donné avant ce retrait.

Toute assistance personnalisée, personnalisation des informations et/ou analyse de segmentation effectuée dans le cadre du point 1. Consentement relatif à la commande (consentement à court terme) 2. Consentement relatif aux services d’assistance, 3. Consentement relatif à l’échantillon, et/ou 4. L’autorisation de marketing ne produit aucun effet juridique ou autre effet significatif similaire pour vous. Par exemple : elle n'affecte pas les prix qui vous sont proposés et ne vous empêche pas d’acheter des produits et des services.

Veuillez consulter la déclaration de confidentialité mondiale de Coloplast pour plus d’informations sur la manière dont Coloplast traite vos informations personnelles, les coordonnées du délégué à la protection des données de Coloplast, vos droits en tant que personne concernée et la manière de les exercer.

3. Comment contacter Coloplast ?

Pour toute question, veuillez contacter privacy.be@coloplast.com ou votre représentant Coloplast local. Trouvez votre bureau Coloplast local ici :Contacter Coloplast